URBAN HOTEL

Правила предоставления гостиничных услуг в URBAN hotel

Правила размещения

Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в URBAN hotel (далее – Правила) разработаны в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 № 1085, и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в гостинице URBAN hotel (далее — Гостиница). Гостиница предназначена для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Гостиницей. Режим работы Гостиницы – круглосуточный. Расчетный час — 12:00. Заезд — 14:00. Настоящие Правила являются публичной офертой URBAN hotel в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг.

Информация о гостинице

URBAN hotel Свидетельство о государственной регистрации серии № 5503, ОГРН 1195543028339, ИНН 5503189182, КПП 550301001. Гостиница осуществляет свою деятельность в соответствии с требованиями нормативных документов: ГОСТ Р 51185-2014 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования», «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 № 1085. Юридический/фактический адрес Гостиницы: 644122, г. Омск, ул. Орджоникидзе, д.83 корп. 1, Банковские реквизиты: р/с 40702810545000000293 в Омском отделении №8634 ПАО СБЕРБАНК, БИК 045209673 к/с 30101810900000000673 в Сибирском ГУ Банка России. Тел. 8 (3812) 308-700, 8 (3812) 308-900, E-mail: uhotel@inbox.ru. Гостиница информирует Гостей о том, что в целях безопасности в помещениях Гостиницы (за исключением номеров, туалетных и душевых комнат) ведется видеонаблюдение.

Порядок и условия бронирования

Для бронирования номера необходимо направить заявку посредством телефонной 8 (3812) 308-900 или электронной uhotel@inbox.ru связи или заполнить бланк заявки на сайте www.hotelurban.ru, а также непосредственно обратиться в службу приема и размещения Гостиницы. Гостиница принимает заявки круглосуточно. Рассмотрение письменных заявок осуществляется в течение двух часов с момента их получения. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) Гостиницы, Ф.И.О. Гостя, категории заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Гостинице. Заявка считается неподтвержденной после письменного или устного ответа администратора Гостиницы, с указанием причины отказа в бронировании. В Гостинице действует негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Гостя в течение 6 часов от установленного времени заезда в заявке, после чего бронь аннулируется автоматически без предварительного уведомления Гостя. Гостиница вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера. Для аннуляции брони: физическим лицам - необходимо обратиться в Гостиницу посредством телефонной или электронной связи не позднее, чем за сутки до даты предполагаемого заезда; юридическим лицам - необходимо отправить в Гостиницу посредством телефонной или электронной связи не позднее, чем за сутки до даты предполагаемого заезда в письменном виде аннуляцию (коррекцию) брони. Восстановление аннулированной брони возможно при наличии мест.

Способы оплаты

Стоимость гостиничных услуг рассчитывается исходя из фактического времени проживания Гостя и в соответствии с утвержденным руководством Гостиницы прейскурантом на проживание. Оплата производится в рублях, за наличный расчет, безналичным банковским переводом в т.ч. банковской картой (Visa, Master Card). При осуществлении расчетов с потребителем Гостиница выдает потребителю кассовый чек и документ, оформленный на бланке строгой отчетности. Плата за размещение в Гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12.00 часов по местному времени. В случае заезда Гостя в период с 0:00ч до 06:00ч — взимается плата в размере 50% от стоимости суток, с 06:00ч до 14:00ч — оплата не взимается. При размещении до 15:00 дополнительная плата не взимается при наличии свободного номера. Поздний выезд до 18.00 оплачивается 50% от стоимости номера. С 18:00ч до 24:00ч — оплата взимается за сутки. В случае проживания Гостя менее суток, при его заезде с 00.00 часов и позже и выезде до расчетного часа, взимается плата за половину суточного проживания согласно действующему Прейскуранту, исходя из тарифа «Без завтрака». При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю. Дополнительные платные услуги, оказываемые Гостиницей, оплачиваются Гостем в соответствии с действующим Прейскурантом. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется в информационной папке в номере и в холле Гостиницы. Без дополнительной оплаты Гостю предоставляются услуги: - вызов скорой медицинской помощи, других специальных служб; - пользование медицинской аптечкой (у администратора Гостиницы); - доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении; - побудка к определенному часу; - вызов такси; - предоставление информации о расписании движения поездов и самолетов; - предоставление информации о городском транспорте, достопримечательностях города, магазинах, ресторанах; - пользование сейфом, расположенным в холле Гостиницы. - пользование утюгом и гладильной доской; - пользование Интернет-местом; - пользование Wi-Fi на всей территории Гостиницы; - пользование камерой хранения (обратиться к администратору Гостиницы); - предоставление иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

Регистрация и размещение

Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 " Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации" Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации". При регистрации Гость должен предъявить следующие документы: Для граждан РФ: - паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; - паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации; - свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста; - паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельства о рождении этих несовершеннолетних. Для иностранных граждан и лиц без гражданства: - паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; - документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; - разрешение на временное проживание лица без гражданства; - вид на жительство лица без гражданства; - виза для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим; - миграционная карта. При оформлении Гостя делаются копии с вышеуказанных документов. При отсутствии вышеуказанных документов либо отказе Гостя их предъявить Гостиница вправе отказать Гостю в размещении.

Права и обязанности Гостей

Гости вправе: -пользоваться всеми услугами Гостиницы; - получать полную и достоверную информацию о часах работы Гостиницы, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг; - приглашать посетителей в свой номер с 07.00 до 23.00 часов. Если посетители остаются в номере Гостя после 23.00 часов, Гостю необходимо зарегистрировать посетителей и оплатить в Гостинице их проживание. Регистрация посетителя Гостя производится только при наличии документа, удостоверяющего личность. - обращаться к администраторам по вопросам качества оказанных услуг. Гости обязаны: - соблюдать настоящие Правила; - уважать права других Гостей Гостиницы; - соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и употребления нецензурных выражений; - соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры здания и регламент их работы; - своевременно оплачивать счета за оказанные услуги Гостиницы; - беречь имущество Гостиницы. В случае утраты или повреждения (порчи) имущества Гость возмещает ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством (статья 15 ГК РФ). Размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранту на утрату и повреждение (порчу) имущества Гостиницы; - соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере; - закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы (из сети); - освободить номер по истечении оплаченного срока проживания; - сдать ключ от номера при выезде;

Права и обязанности Гостиницы

Гостиница вправе: - направлять своих сотрудников в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил; - в случае истечения срока проживания Гостя в Гостинице и его отсутствии в номере более 3 часов без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя; - при грубом нарушении Гостем настоящих Правил составить акт по факту нарушения и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств и урегулирования конфликта; - не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под воздействием психотропных препаратов; - досрочно выселить Гостя, если он нарушает правила общественного порядка; - в случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности со стороны Гостя администрация Гостиницы имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании в Гостинице с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, в случае необходимости, сотрудников соответствующих органов. Гостиница обязана: -своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям гостиничные и дополнительные услуги; - информировать Гостей о предоставляемых услугах Гостиницы, форме и порядке их оплаты; - обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг Гостиницы санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам. - обеспечить конфиденциальность информации о Гостях Гостиницы; - своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимать меры по устранению аварий и поломок в номерах Гостиницы в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки администрация Гостиницы обязана предложить Гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории). Гостиница несет ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению. Гостиница не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения и пр.); - обеспечить сохранность личных вещей Гостя, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных вещей (ст. 925 ГК РФ). Гостиница не несет ответственность за деньги и материальные ценности, оставленные в номере, в том числе за деньги и материальные ценности, оставленные в сейфе; - в случае обнаружения забытых Гостями вещей немедленно уведомить об этом владельца вещей. Гостиница хранит забытые Гостем вещи в течение 6 месяцев.

В Гостинице запрещается:

- осуществлять фото/видеосъемку без письменного разрешения руководителя Гостиницы; - оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие; - передавать третьим лицам ключ от номера и карту Гостя; - хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 100х100х100 см должны храниться в комнате для багажа Гостиницы) в целях обеспечения удобства проведения уборки в номере, а также личной безопасности Гостя; - переставлять и передвигать мебель; - курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также в неустановленных для этого местах в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий употребления табака». Согласно ст. 6.24 КоАП РФ нарушение установленного федеральным законом запрета курения табака влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 500 до 1500 рублей. Гость в случае нарушения им запрета курения в номере обязан компенсировать затраты, понесенные Гостиницей по восстановлению и подготовке номера (химическая чистка коврового покрытия, текстиля, ионизация воздуха и пр.) для проживания следующего Гостя; - нарушать покой других гостей Гостиницы, создавая шум; - приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы (Гости имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право); - загрязнять территорию Гостиницы; - выбрасывать из окон различные предметы, окурки, мусор; - содержать домашних и диких животных.

Порядок разрешения споров в Гостинице

В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания Гость может решить их с администратором Службы приема и размещения по тел. +7(3812) 308-900 или по внутреннему номеру – 101. Претензия подписывается Гостем с указанием контактных данных (телефона, почтового адреса, электронного адреса) для получения ответа со стороны Гостиницы. Администрация Гостиницы принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация Гостиницы и Гости Гостиницы руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.